Seit nunmehr 10 Jahren abonniere ich EMPIRE, die wohl beste Kinozeitschrift die es gibt. Jedes Jahr gibt’s specials, wenn man (was ich immer tue) 3 Monate vor Ende schon renewt. Bei mir bleibt da nur der Preisvorteil hängen, die Briten kriegen immer tolle Dinge: Von T-Shirts zu DVD-Boxen, von Sonderdrucken irgendwelcher Plakate bis zu hmv-Gutscheinen. Aber – nur die Briten.

Da die Redaktion gerade im Bezug auf Reaktionen auf Leserbriefe ganz witzig wirkt, dachte ich mir als es beim letzten Renewal eine Godfather-Trilogie-Box gab und ich (Asche auf mein Haupt) die Filme weder besitze, noch je gesehen habe (man muss sich ja irgendwas auch aufheben), schrieb ich eine (zugegebenermassen sehr schleimige) Mail:

Dear Empire-Team.

I come with a plea from a longtime (~10years) subscriber of your magazine. Each year when the “renew now” messages come along, I think “oh cool, if I do this now, I get a Godfather-Trilogy-DVD-Set”, but then in the fine-print, this deal no longer looks good, as I’d have to move to the UK to be eligible for it.

Is there anything you can do to applease a devotee? (To be fair and honest, it wouldn’t change a thing, because your magazine is too good to cancel just out of spite and I can’t find anything remotely comparable on the german magazine market).

Aforementioned Godfather box from last year’s renewal incentive just happens to not be a part of my collection and the t-shirt size would be XXL, just to give you circumstantial information on a totally unrelated subject.

Und, wie’s der Überschrift wegen schon klar ist: Sie haben tatsächlich drauf reagiert und gestern flatterte ein Kuvert mit eben dieser Godfather-Special-Edition-Box herein.

Das ist Customerservice!

(Und ich glaube ich traue mich jetzt die nächsten 10 Jahre auch nicht mehr, diese Subscription zu cancellen, das ist nämlich auch Kundenbindung)